Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Pack and Go S.A.S., con operación principal en Bogotá, Colombia, actúa como responsable del tratamiento de la información recibida a través de Pack2Go.co y sus canales comerciales.

Puedes contactarnos para consultas de privacidad en info@pack-and-go.co o mediante los canales publicados en este sitio.

Datos que podemos recopilar

Recopilamos información que entregas voluntariamente al solicitar una cotización, escribirnos por contacto, WhatsApp o correo electrónico, o interactuar con futuras herramientas de CRM y chatbot IA.

• Nombre, correo, teléfono y datos de contacto.
• Ciudad o país de origen y destino, tipo de operación y fecha estimada.
• Información sobre bienes, volumen, servicios requeridos y piezas especiales cuando la compartes.
• Mensajes, preferencias de idioma y registros necesarios para dar seguimiento comercial.
• Datos técnicos básicos como IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y fuente de tráfico.

Finalidades de uso

Usamos los datos para responder solicitudes, preparar cotizaciones, coordinar asesorías, dar seguimiento a leads, mejorar la experiencia del sitio y mantener comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de movilidad internacional.

• Atender formularios de contacto y cotización.
• Coordinar llamadas, visitas técnicas, diagnósticos virtuales y propuestas.
• Registrar oportunidades en sistemas CRM o herramientas equivalentes.
• Enviar información solicitada por correo, teléfono o WhatsApp.
• Medir rendimiento del sitio, campañas y experiencia de usuario mediante analítica.
• Activar campañas de remarketing o medición con Google o Meta solo cuando exista base legal o consentimiento aplicable.

Base legal y autorización

Tratamos información con base en tu consentimiento, la gestión precontractual o contractual de servicios solicitados, obligaciones legales y el interés legítimo de proteger el sitio, mejorar procesos y responder comunicaciones.

Para visitantes de la Unión Europea o jurisdicciones similares, aplicamos criterios básicos de GDPR: minimización, finalidad específica, transparencia, seguridad y posibilidad de ejercer derechos.

Terceros y transferencias

No vendemos bases de datos. Podemos compartir información estrictamente necesaria con personal interno, aliados operativos, agentes internacionales, proveedores tecnológicos, servicios de correo, hosting, CRM, analítica, publicidad y canales de comunicación.

Cuando una mudanza internacional lo requiere, ciertos datos pueden transferirse a operadores, agentes o autoridades en otros países para cotizar, documentar o coordinar la operación, siempre bajo criterios de necesidad y proporcionalidad.

Cookies, analítica y marketing

El sitio utiliza cookies necesarias para funcionar y recordar preferencias de idioma o consentimiento. Las cookies de analítica y marketing, como Google Analytics o Meta Pixel, se usan únicamente cuando están implementadas y permitidas según la configuración de consentimiento aplicable.

Puedes revisar más detalles en nuestra Política de cookies.

• Preferencias de idioma y consentimiento.
• Medición de tráfico, rendimiento y campañas.
• Eventos publicitarios o remarketing cuando aplique.

Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la solicitud, gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones y mantener trazabilidad operativa razonable.

Los datos de leads pueden almacenarse en CRM o herramientas comerciales mientras exista una finalidad legítima de seguimiento o hasta que solicites su eliminación cuando proceda.

Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización u oposición al tratamiento cuando corresponda. Para visitantes internacionales, también atenderemos solicitudes razonables de limitación, portabilidad o retiro de consentimiento según la ley aplicable.

Para ejercer derechos, escríbenos con una descripción clara de tu solicitud y un medio de contacto válido.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ninguna transmisión por internet es absoluta, pero trabajamos para mantener una operación segura y proporcionada al tipo de datos tratados.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien servicios, herramientas tecnológicas, obligaciones legales o prácticas internas. La versión publicada en Pack2Go.co será la vigente.